差评是一个商业设计，通过消费者对商家的评价，筛选商家，所以商家对差评是相当重视的，涉及到声誉，直接影响到生意的好坏。实践中，大多数差评是出于消费者的亲身体验，若无侮辱诽谤，商家就有合理容忍的义务。但也有的差评可能是出于恶意，就会引起商家的反击，而反击不当则会触犯法律。

下面这个案例，就是发生在我国台湾地区的差评事件，引发了一起刑事案件。去年两个消费者到了一家料理餐厅用餐，不满意餐厅追加芥末的收费标准未事先说明以及服务态度，就给这家店一个差评。店老板大为不满，遂把这两位消费者付账时候的监控截图以及视频，上传到网上，还标注了两个人的全名。两个消费者知道以后报警。法院认为店老板泄露了消费者的个人信息，判决其有期徒刑5个月。

店老板辩称，是因两消费者评了差评，他才截图回击，而且相关的资料都是公开取得。法院认为，虽然民众在网络上公开姓名属于一般可得之来源，但是非公务机关利用个资应在收集的特定目的必要范围内，公布含有脸部特征的照片与视频，显然已经逾越了餐饮消费相关的必要范围，意在引发负面评价，损害当事人的隐私与名誉，故应处罚。

把个人的名字、照片或视频发到网上去，在香港属于起底个人资料，也是犯罪，会被判刑。大陆地区的法律则宽松一点，该行为通常会认为侵犯个人隐私以及名誉权，承担民事责任，而不是马上入罪。由此可见两岸三地对于隐私的保护的程度不一样。就本案而言，两个消费者的差评出自亲身体验，并非是恶意，商家应该容忍或者与消费者和解以后删去差评，以更好地服务社会。但该商家不够理性，认为是两个消费者吹毛求疵，而采取了公布其个人信息的方法来反击，铸成大错，闻者足戒。