2023年5月20日，上海梅赛德斯奔驰文化中心，梁静茹开演唱会，门票价格有499元、699元、999元、1299元、1599元不等。歌星与粉丝见面互动，是个好节目。可是，没有想到，主办方安排的场地中竟然有四根巨大的柱子，挡住了很多观众的视野，体验不佳。

对此，演唱会主办方表示“售票阶段，他们事先并不知晓舞台设计会有四根柱子，演出当日仅对当场提出遮挡的部分观众安排了更换座位或退款。公司负责人表示，后续会开通专线来处理消费者的诉求。”但事后，经过消保委介入，媒体曝光，还是没有解决纠纷。还有网友称，四面台就是这样，以前在深圳看张学友演唱会，也是花1000多元买了票，结果现场观看被柱子挡住。还有网友表示2017年在武汉的演唱会就看过柱子。

该如何解决柱子纠纷？窃以为，社会常识中，如在体育馆中的演唱会，都是没有柱子，无视野遮挡的，如有柱子，须事先告知观众。柱子可能遮挡视野，让观众决定是否买票。如果不告知观众，而是等观众进场“生米煮成熟饭”，则该售票行为，有欺诈之嫌。柱子影响到观众的视野与体验，主办方所提供的服务是打折的，属于合同违约行为，须承担违约责任。柱子对每个观众的影响是不同的，应该根据影响的程度按比例赔偿（譬如10%-100%的票价）。对于柱子在舞台正中间的观众，实际上主办方已经根本违约，票价应该全退，甚至根据《消费者权益保护法》须退一赔三。消法也可以适用在文化领域上。

或问，这么大面积影响消费者，政府为何不出面管理？答曰，观众去看演唱会，是一个平等主体之间的民事合同，若无行政违法，行政机关不介入。不过，在特殊条件下，政府也是可以监督合同的。国家市场管理总局的《合同行政监督管理办法》第5条规定“经营者不得利用合同从事下列违法行为，扰乱市场经济秩序，危害国家利益、社会公共利益：（三）故意隐瞒与实现合同目的有重大影响的信息，与对方订立合同”，第18条规定“ 经营者违反本办法第五条、第六条第一款、第七条、第八条、第九条、第十二条规定，法律、行政法规有规定的，依照其规定；没有规定的，由县级以上市场监督管理部门责令限期改正，给予警告，并可以处十万元以下罚款。”可是，该部门规章是2023年7月1施行的，演唱合同5月开的，并无溯及力。

所以，本案的处理，只能上法院解决了。受到柱子影响的观众，可以根据视野被影响的程度，先起诉一到三个代表性案件。起诉主办方违约，要求退一赔三或者按比例赔偿。起诉可以要回正义，而且可以树立一个先例，就是“四面台”的演唱会必须事先告知观众，否则就要承担责任。对于主办方来说，也要做好法律风险的控制，实事求是说明场地环境后售票，并不会影响演唱会的效果。