五一假期，有个湖州的游客，在杭州河坊街买了三只“叫花鸡”。等回到湖州，打开一看，两只叫花鸡都是泥土，没有鸡（是叫花鸡模型）。这种事情太不像话了。游客发帖后，一下子成为网络热点。记者去采访涉事店员，店员表示是临时工打错包了。上城区市场管理局介入调查后，涉事店主出面道歉，愿意赔偿消费者一千元。现场检查还发现，涉事店铺中除了对外售卖的叫花鸡外，还有17个叫花鸡展示样品，平时摆放在商铺柜台对外展示。

这个事件中，商户“店员忙中出错，误将展示样品当成商品卖给了消费者”的解释，备受质疑。事情的真相到底如何，是商家故意欺诈消费者，还是过失拿错给消费者？这个考验执法者的能力。如果查不清楚事实，和稀泥式处罚。那么会成为一个经营阴影，势必影响其他诚实信用的商户，乃至于河坊街与杭州的执法名声。

要调查清楚的方法也不少，需要耐烦的认真精神。譬如：第一、调查有无其他被害者？如果没有其他被害者，那么是可能拿错了。如果还有其他被害者，那么次数足以证明是故意欺诈的。从孤立的一个案子看，事实看不清楚，几个案子联合起来看，就真相大白。第二、调取相关摄像头证据等。看店员当时拿鸡的动作，模型摆放的位置，再查该店员的工作简历，是否真的临时工？一个店铺有17个模型叫花鸡，需要这么多吗？第三、查行业惯列，召唤深喉，是否有此类的潜规则。当然，这些也都只是合理的怀疑，如果没有足够的证据，也不能对店铺有罪推定的，而该是疑罪从无。但是，经过这样一个程序公正，执法者上穷碧落下黄泉找真相，消费者会心平，潜在的违法者也会被震慑。