11月9日，宜宾的史女士向专柜买了两瓶500ml的五粮液，价值近2000元。委托德邦快递运送，因无法及时送货，遭退还。史女士收货后发现，两瓶500ml五粮液变成了375ml的五粮液。对此，专柜工作人员表示，酒被打开过。事后，德邦快递回应称，该营业部拥有大量酒类专业市场客户，每日需打包大量酒类货品。营业部员工打包失误，使其他客户的375ml五粮液被误打包成该客户的货品。德邦快递将承担客户所有损失。

这个事件，德邦物流的“失误”解释是难以信服的。承担损失，也只是民事责任，而如果调包五粮液，则是涉嫌盗窃的治安违法行为。专柜人员认为酒被打开过的，则可能被掉包，以价值小的物品调包价值大的物品，实际上是盗窃行为，公安应该介入调查。本事件是盗窃，还是失误操作？是查得清的，查查原来的500ml的五粮液现在流到哪了？涉案的375ml五粮液哪来的，谁是托运人、谁是收货人，何时委托快递的？等等，通过查询相关记录，询问相关人员，真相就大白。所以，面对公共事件的公关，务必实事求是，以证据说话，否则效果会适得其反。