媒体报道，8月25日，深圳一市民反映自己弟弟（21岁）因微信被封号影响做生意，多次申诉无果，从腾讯公司坠楼身亡。其哥哥表示，由于弟弟想问清楚原因，但是微信一直是机器人回复，搞得非常烦，去了腾讯又找不到人。目前腾讯出于人道主义给了15万。警方给出的答复，是其弟弟在网上涉及色情聊天被封号。腾讯一内部人士表示，其弟涉违规被封几日后可解禁。警方介入调查。

真是悲剧。死者性格倔强，非刨根问底不可，但最后还是没有找到答案，在不待见的情况下，愤然跳楼自杀，但愿事件能引发社会的思考，腾讯的相关政策也要作出一些改变。

首先反思的是，腾讯的封号政策要透明化，告诉封号的原因，封号的期间，解除的条件，以及错误封号的救济途径。透明化操作，是对客户的尊重，也避免不必要的误会，就如本案死者不知道封号几天后可以解禁的，如果知道，估计就不会发生自杀事件了。

其次，即使封号，也要与封支付，区别对待。就如本案因“色情聊天”被封号，问题就很多。其一、色情聊天是如何判定的？其二、即使色情聊天，不许聊天即可，为何还要扩大范围，断掉微信支付呢？或许这是一个技术上的原因，封号后支付也被封了，对封号与封支付还不能分开执行？显然，这是腾讯需要改进的地方。

再次，从大的方面说，微信现在是一枝独秀的聊天工具，上面信息很多（聊天记录、文件、视频、照片、银行卡等，相当于网上的一个家了），网民已经离不开微信了。此时，应该鼓励其他社交软件进入来竞争，竞争的受益人是客户，大家争服务，就不会出现店大欺人，客服冷落客户的事情了。

最后，关于法律责任。死者因封号去向腾讯问询，未果，自杀。一般情况下，封号与自杀是不构成法律上的因果关系的，因为封号不会导致自杀，故腾讯没有赔偿责任，但如果在与客服的交涉过错中，客服有言语刺激或诱使自杀的，则腾讯要承担相应的赔偿责任。至于腾讯的封号，是否合规？则要看腾讯的举证情况，如果合规，则没有合同责任，如果不合规，则是违约行为，应赔偿相应损失（可预见的造成经济损失，也主要是利息损失）。