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媒体报道，10月3日上午，上海迪士尼乐园内，一名男性游客在创极速光轮项目排队等候区域突然昏倒，送医后抢救无效不幸身故。目前，事故正在调查中。
今年天气比往年热，到了十月份，最高温度还是三十多度。这样的温度下，排队的游客也累的。此事件中，迪士尼是否承担法律责任，关键是看迪士尼在流程处理中是否有过错。《民法典》第1198条规定：“宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。”——游客入园后，迪士尼就对游客有安全保障义务。
迪士尼的安全保障义务是尽职，主要看两点：第一、排队管理是否合理？即对排队的时间、长度应该有一个合理的限制。譬如在三十多度的天气下，站立排队2小时以上，一般人的体能吃不消的。故排队长度或时间应该限制，或者要提供座椅等。就如高速收费站的管理，如果排队交费的车辆长达几公里的，应该免费放行，以避免交通拥挤。第二、对昏倒游客的应急处理是否及时？即在游客昏倒后，园区保安是否及时发现并予以处理，譬如协助叫救护车送到医院急救等。
所以，判定迪士尼是否有责任的标准，还是清晰的。如果迪士尼有过错，未尽安保职责的，应该承担相应的赔偿责任（赔偿比例也不高，主要是游客自身原因所致）。如果迪士尼按流程操作，没有过错的，则没有赔偿责任，游客自负其责。实践中，此类纠纷的处理，主要问题是家属没有调查权限，无法知道迪士尼有无过错，而迪士尼自己的调查报告，也难以被家属所信，所以警方的介入很重要，尽可能详细调查案情，以还原事实。不过确实，警方是调查刑事案件或治安案件的，调查民事纠纷的事实是顺带的。
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