郑州120延误救治女大学生事件，已经调查清楚。

官方调查报告显示，5月17日上午10:27:56，郑州市紧急医疗救援中心接到河南大学大三学生彭某君报诊电话，调度员张真颖接听，通话时长8分13秒。随后47分钟内，张真颖回拨彭某君电话11次，无人接听，微信彭某君未通过微信验证。12:15:52，调度班长代文欣接到电话报诊，称有室友喘气困难，位置在明理路河南大学龙子湖校区，12:16:55，调派救护车出诊。张真颖业务不熟练，对急诊患者病情研判有误，调度用语不规范，对急症报诊敏感性不够、处理能力不足、处理方法单一，对此负有直接责任，给予其开除处理。代文欣给予其党内严重警告、政务撤职处分。调度科科长燕重远，政务记过处分。副主任康晓琴政务警告处分。市卫生健康委员会党组成员、副主任原学岭，给予其诫勉谈话。全力配合家属处理好善后工作。

郑州处分了120中心的一系列责任人员，但是没有提出对家属赔偿的问题，只是说配合家属处理好善后工作。在法律上，120是否有民事赔偿责任？窃以为，120接到电话后未及时出诊，违背其对社会的（单方）承诺，有赔偿责任。120因人为原因延误出诊，有过错，且该过错与女大学生之死，有因果关系，应该赔偿女大学生的抢救机会损失。女大学生本有机会抢救，可能就抢救回来了，也有可能抢救不回来，抢救结果具有不确定性，但抢救机会攸关生死，非常重要，非常有价值。抢救机会的损失计算，应该根据病情、抢救结果的可能性等，认定其占全部损失的一定比例。至于赔偿请求权的法律依据，是单方承诺。民法典第134条“民事法律行为可以基于双方或者多方的意思表示一致成立，也可以基于单方的意思表示成立。”民法典第7条“民事主体从事民事活动，应当遵循诚信原则，秉持诚实，恪守承诺。”再参照民事侵权的法理即可。违背单方承诺的核心问题是机会损失的计算。其实120延误出诊与110延误出警一样，都要承担法律责任的。

其次是120的专业管理。有人说，120不够专业，或与其工作人员待遇低有关。120事关病人生死，对其工作人员首先要专业培训，以能在第一时间内抢救病人。这么重要的岗位，以及专业的要求，其相应的待遇也要提高。让120人员工作的安心，才能服务好急诊病人。