2月16日，有网友在京东金融App文件目录中，发现自己的手机截图以及照片。换言之，用户手机中的截图、照片会被转入京东金融的APP中去，并有上传外泄嫌疑。爆料后，舆论哗然。京东金融回应称，图片缓存为方便客户投诉或建议使用，不会上传京东金融后台，不会未经允许收集用户隐私。这是2018年12月发布的版本中的一个便利小功能：如果用户打开京东金融App后进行了截图，我们会认为用户有可能想向我们的客服投诉或建议。为了方便用户和客服沟通，我们在用户界面的左上角展示图片提示， 用户可进一步选择是否联系客服并发送图片。

窃以为，京东金融的解释，难服人心。其一、是方便客户投诉，还是方便上传？虽然表示不会上传，但是如果真的上传呢？所以，要调查查其APP程序，是否具备自动上传功能，查其是否有实际自动上传的记录。这样才真相大白。其二、即使是方便投诉，保留截图，那么何以解释保留照片吗？手机照片是高度个人隐私，绝大多数与投诉并无任何关系，为何也转入京东金融APP呢？从法律上来讲，手机中的截图以及照片，都含有大量的个人信息，譬如身份证照片、银行账户截图等丰富又重要的信息，如果予以刺探或窃取，是涉嫌侵犯公民个人信息的违法犯罪的。故京东金融要重获社会信任，应该公开相关的程序以及记录，配合有关部门的调查，方能澄清事实。