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今日，成都49中高中生坠亡的视频公开，疑惑亦解开。死者在跳楼前，在水泵房停留，数次割腕，出现伤口。家属的三大质疑，也给出了解释。第一、关于监控视频，案发后公安调取封存，家属向学校申请查看，未能在当晚看到。第二、关于救护车到达时间，是当夜19时06分到达，19时31分回到医院。第三、关于事发两小时后通知家长，是因“这位女班主任（在辨认学生时受到很大惊吓，处于情绪失控状态）当天上班匆忙，手机落在家里了，后来通过翻阅手册才找到了家长的联系方式”。
这三个回应，是在全网舆论推动下才获得的。没有舆论，或就没有回应，事实沉入海中。当初的几个事故通告都是文不对题，忽略了家长的诉求，以及社会的声音，自说自话，最终形成巨大的舆情。其实，这些回应，都没有啥好隐瞒的。无非是在视频中发现学校有点过错（未尽安全保障义务以及怠于通知家长），须承担相应的民事赔偿责任而已。学校顾虑一点责任，而没顾及悲痛的家属，这种价值观与处事方式是错误的。
总结事件，防止下次，可以得出两点：第一、家属对事故情况有知情权。家属提出合理质疑，校方必须正面清晰地予以回应。如果校方没有回应，却掌握着监控等证据，则推定事实对校方不利。第二、校园事故的处理流程要公开化、标准化。对于家长与社会的质疑，不是通过几个单方面的通报所能压服的，而必须出示相应的客观证据，还原真相。对此，可考虑设立事故听证会程序：让家长、校方、公安等相关人员参与，在听证会上出示相关证据，给家属一个说话的机会，亦是减轻校方与办案机关的压力，消除社会的误解。
话题：
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