丰巢的业务是提供小区存储柜服务。各大快递公司送快递到小区，经业主同意后，将快递存放在丰巢存储柜内，再由业主自取。丰巢的出现，方便了快递公司与业主，故在市场有一席之地。其以前的经营模式是，向快递公司收费，作为快递公司的合作伙伴。但，2020年4月30日以后，丰巢准备向业主收费，即对储存超过12小时的业主收费0.5元/12小时，3元封顶。此举遭到不少业主的抵制。

网上讨论丰巢是否该向业主收费？超时能否改为24小时等，议论很多，但几乎没有一篇涉及到法律问题。故特地点出，即丰巢收费请求权的基础问题。在法律上，消费者（小区业主）与快递公司是运输合同关系，快递公司与丰巢之间是保管合同关系，消费者与丰巢之间没有合同。故丰巢向业主收费是没有合同依据的。换言之，目前的丰巢是快递公司的合作伙伴，是为快递公司服务，而向快递公司收费的。快递公司与丰巢之间的保管合同，对于消费者而言，是一种利他合同（有利于第三方的合同）。这种利他合同，只能对第三人设置权利，而不能设置义务，即只能方便消费者，但无权要消费者付费。

所谓利他合同，是指合同当事人一方不为自己设定权利，而为第三人设定权利，并约使他方当事人向第三人履行义务，第三人由此而取得直接请求履行权利的合同。德国民法典第328条规定：“当事人得以契约订立向第三人为给付，并使第三人有直接请求给付的权利。”所以，如果丰巢公司欲向消费者收费，是不能依托快递公司收费，而必须单独与业主缔约，形成合同关系。

丰巢首席营销官李文青对媒体表示“丰巢公司给快递员和消费者这两端提供的服务本身就存在差异，收费的标准和方式也不同。而对消费者而言，丰巢提供了包裹的保管和代收服务。”——这个说法是误导大众的，目前为止丰巢是为快递公司服务，是快递的延伸，并没有对消费者提供合同服务，所以不能对消费者收费。如果要为消费者服务，则首先须与消费者签约或者来自法律法规直接规定，形成服务合同关系。故在丰巢没有与小区业主达成协议之前，丰巢是不能向消费者收费的，而只能向快递公司的收费。丰巢公司要赢得消费者的信任，还须提供额外的服务，让消费者觉得物有所值才行。