最近的两则新闻，颇让人心寒。一则是广州高州农信社，要求75岁的病重老汉亲自取钱，几经折腾，老汉竟猝死大厅。一则是西安老人，被急救车送到银行，坐担架，更改密码。这些银行的傲慢与冷漠，根本原因在于，银行业缺乏自由竞争，官僚习气严重，其次则是银行制度的死板，银行为了资金的绝对安全，要求病重客户亲自办理，以减少自己风险。

在法律上，不少人认为，银行的严守制度，是合法不合理，即要求病重老人履约，是合同行为，无需承担责任。我则认为，银行是有责任的。在有其他替代方法的情况下（如上门服务、如公证员现场工作等，费用可由储户负担），银行要求病重老人亲自履约，是把老人置于更危险的状态，是很不人道的方式，也是违背民法上的善良风俗行为，因此银行的行为是有过错的，如果老人因之去世，银行是造成去世的原因之一，应当依法承担相应的侵权赔偿责任。银行应当为过于僵化、不和人性的制度，承担责任也是应该的。