万事有因果。这个事件一眼看到就是旅游乱象。导游收费不透明，引发游客怨怒，而游客出口辱骂，传到网上，又引发了群体性事件。在法律上，导游的多收费，属于民事纠纷，应该返还多收部分。而游客的辱骂，是侮辱行为，侵犯了导游的人格尊严，违反了治安管理处罚法，既要赔礼道歉，又要赔偿损失，还要被治安处罚。故言辞不可不慎也，尤其现在信息社会，过分的话放到网上，很容易被放大，而引发意想不到的事件。至于借机滋事者，已违反治安管理处罚法或刑法，要被处罚。

因游客的辱骂引发群体性事件鲜见，冰冻三尺非一日之寒，深层原因是导游与游客的关系紧张对立。如何合理分配利益，如何设计合理的导游方式，让导游与游客互相爱护，互相包容，而不是互相伤害，互相歧视，是一个重要课题。