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近日，西安利之星奔驰4s店，销售漏油新车，被女车主跳上引擎盖如歌如泣控诉后，社会批评如潮。此时，奔驰公司发表了两个声明，充满了傲慢与推卸，缺乏应有的担当。
第一个声明如下：“自近期获悉客户的不愉快经历以来，我司高度重视，并立即展开对此事的深入调查以尽可能详尽了解相关细节。无论怎样，我们都为客户的经历深表歉意，这背离了梅赛德斯—奔驰品牌坚持的准则。我们已派专门工作小组前往西安，将尽快与客户预约时间以直接沟通，力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。确保客户的合法权益是我们在商业经营中的第一要务，也是我们要求全体经销商伙伴坚持的经营准则。我们将继续与全体经销商伙伴一起，聆听客户反馈，不断优化客户体验。”
按，这段语法，不合汉语习惯，明显是来自德文的硬译。给人印象是“不确定，敷衍了事、废话连篇，傲慢，不认错”。开头的“客户不愉快经历”没有时间、地点、人物，无针对性，敷衍也。毫无德国严谨之风。德语精确，犹如诗经，对具体事物都有精确词汇描述，但声明刻意泛泛而谈，虚晃一枪。其次，“无论如何”是骨子里不认错的傲慢。表面上“无论如何”包括奔驰公司有无责任两种情况，但从整体语态来看，奔驰自以为无责。所以接下去的所谓调查、聆听等，都是没有实质东西的废话。如果把其中的“西安”，换做其他地方，则该声明到处可用，是标准的忽悠公关文，浪费各方精力而已。
第二个声明如下：“一向尊重并依照相关法律法规开展业务运营，不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。梅赛德斯-奔驰公开并反复要求经销商要诚信守法，确保消费者的合法权益。”
按，这个声明的背景，是买主指控莫名其妙交了1.5万金融服务费，却没有享受啥服务。奔驰的声明则是在推卸责任，说他们没收，但4s店收了，奔驰公司难道不知？如果是真的不知，则是管理失控，如果知了，还装聋作哑，则是与经销商合流。接着继续推卸责任，说他们已经反复要求经销商诚信守法，似乎说他们已经尽责。这种喋喋不休的反复要求，如同儿戏，如果是真的要求，何不制度制约？又何来今天的舆论批评。
综上，两个声明，奔驰根本没有认识到自己的过错，无论是质量问题，还是管理责任，不敬畏法律。他的逻辑是自己永远是对的。他的文采是乏味虚空的。
话题：
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