现在社会矛盾多，如果对意外事故处置不当，往往会酿成群体性事件。我作为律师，每年都碰到这类事件，有的是咨询，有的是谈判，有的是审判，类型最多的是工伤事故、意外事件、交通事故、医疗事故。面对这些事故，当事人很着急、很情绪化、很需要法律帮助，律师则要冷静、忍耐，抱着一颗同情之心，摆事实、讲法律，化解矛盾，事实上绝大多数人是讲道理的。下面举几个实际例子。

酒店猝死案。一位上海市民住酒店，因通风不畅，一氧化碳中毒，不幸去世。我是设灵堂的家里见到家属的，他们群情激奋，议论纷纷又不知如何办。律师的方案是谈判索赔，索赔的金额根据最高法院关于人身损害事故赔偿标准计算，同时要求精神损害赔偿，然后适当抬高点价格，以便讨价还价，等到达成一致，则签署赔偿协议。后来，一大帮家属带着我起草的协议，去和酒店谈判，以比法院判决稍高的价格谈下了。

工人意外事故案。一家上海工厂，向浙江冷风机厂采购。冷风机厂派了两个人把货物送到工厂，并负责安装。安装过程中，一位工人不小心从升降机上摔死了。悲伤的浙江家属来工厂理论。律师的意见是，这么大的事情，第一要事实清楚，第二要责任分明，第三要人道主义。于是马上报110，警察来做笔录，确认是意外事故。其次，本次事故属于冷风机厂工伤，再次上海工厂有道义责任给予补偿。家属把整个情况弄清后，签了和解协议。

还是工人意外事故案。上海工厂的一位工人，晚上睡觉时猝死。家属不远千里，和村干部包了一辆车来处理，情绪非常激动，说“是在工厂死的，一条人命啊，要全部赔偿”。工厂先安排他们住宿后，向他们解释，愿意人道主义赔偿，但不是工伤赔偿。然后，对他们说，在这种情况下，无论我们怎么说，你们都是不信的，因此建议你们请信任的律师来谈判。于是家属连夜向其当地律师请教，又与上海律师联系，还到劳动部门咨询，确认了法律关系后，双方再谈。最后工厂给予人道主义补偿，案了事了。

从这些事故的处理来看，大多数人是通情达理的，案子随法律走，能把事件解决，也公道。如果双方有律师参与，在分清法律关系的情况下，更容易解决。怕就怕，有一方不讲法律就麻烦了，譬如一方不愿出钱，一方要高价，这时候就要上法庭了。其次，在事故中处理问题的态度很重要，对于事故家属的情绪要理解、要耐心，同时即使法律上没有责任，也要人道主义补偿，这样符合风俗习惯，不能太吝啬绝情。