人脸识别技术的野蛮滥用，已经蔓延到售楼处。到访的客户被无感摄影，并被区分，严重侵犯了客户的肖像权、个人信息，但是没人管。难道是因为管的人，自己没有被识别而触动吗？呼声这么大的民情，也没有人民代表去转达。看来，也只有因人脸识别出现大事件，才会被重视、被纠正。

据南方都市报报道，多家售楼处有人脸识别系统。更有房地产业内人士称“类似的系统每一个公司都有”。以致于有“戴头盔看房”的小视频在网上流传。视频中还有字幕：“为保护个人信息，戴着头盔去看房”。原来售楼处为了区分“自然客户，还是中介客户”，就安装了人脸识别系统。对于自然到访的客户（即自己来看房的），证明房企的营销作用，对于中介客户（中介带来的），则要支付佣金给中介。由于佣金金额不小，中介又可能有猫腻，于是就偷偷地以技术来识别客户。

售楼处的这种无感抓拍的人脸识别，明显是违法行为，相当于在无形中盗取了客户的脸，不仅如此，还把客户作为资源分析，并保存了客户的个人信息。而一旦泄露，后患无穷。但是，目前法律对人脸信息的抓取与识别，并没有专门规定，譬如说对于非法人脸识别的，予以罚款或取缔经资格，以及销毁资料（不予销毁的应承担的法律责任）。法律的空白，导致了人脸识别使用的无所顾忌。

目前，被人脸识别的市民，只能以《侵权责任法》来维权，起诉对方侵犯肖像权、个人信息等，要求停止侵权，销毁数据，赔偿损失等，但在实践中根本做不到，因为连被拍摄的视频都看不到，何以起诉？而且诉讼的成本很高，一般的人并无此动机。换言之，民事救济的途径达不到维权，以及制裁滥用人脸识别的目的。

所以，必须要有专门的法律来规范人脸识别（包括其他生物技术识别）。该法律应该规定：其一、人脸识别的必要性，只有重要场所，为了公共安全，才可以采集个人信息，并做好数据保管工作。其二、未经许可的擅自人脸识别，尤其是商业性应用，予以巨额罚款，直至吊销经营资格。其三、对人脸识别技术以及设备的生产与销售，予以规范，有据可查，保证技术不被滥用（没有后门等），以及数据的安全性。其四、平衡隐私权的保护与社会监控安全的关系。有了隐私的保护，才有尊严，不能一味为了安全，为点小事就予以人脸识别，那是不合比例原则的，譬如杭州动物园的“人脸识别第一案”即是如此，一家人去动物园旅游要被被人脸识别，忧心忡忡。

现在已经有《个人信息保护法》的草案，但条文语焉不详，针对性、操作可行性不够，需要根据社会意见，予以完善。