老车老司机（燃油车），开车谨慎，一般只保交强险与第三者责任险（上海300万以上），而不保车损险。因为老车的价值低，小的刮擦就不去修理了，大的车损就换个新车。今年这招不灵了，保险公司开始设置壁垒。按照原保险公司APP的一健续保通知，提交其推荐的续保方案（即交强险、第三者责任险、乘车人员险等）。系统就是死活不给通过，提示要去门店投保。

系统没有告知投保不成功的具体原因（后来得知是故意设置的，与险种相关）。只能去门店。门店忽然多了一个预约制度，要求买保险的，必须先打电话预约，没预约的不办理。预约一般一周后来办理业务。这预约来的莫名其妙。因为门店空荡荡的，没有客户在排队，却让已经在现场的客户走人，下次再来。

好的东西都是简单的。譬如，好的APP注册方便，删除容易，很自信，很尊重客户，使用者反而多。反之，如果一个流程设计，不合乎人性，刻意绕圈，降低效率，十有八九是利益阻挠之故。果然，请教内行的朋友获知，该保险公司的骚操作，其实是要求客户网上续保时，必须投车损险。如果不投，就无法续保。根据保险法，客户有选择险种的自由。保险公司对此不能明着拒绝，就背后来潜规则。这样一来，就折腾客户了。

这改革真是步入歧途，以麻烦客户的方式来留客户，未免太不尊重客户了。于是换了一家保险公司投保，五分钟办好了。转保后的费用，略高于原保险公司，但免去了徒然消耗的成本。市场经济是个好制度，通过竞争来促进产品质量与服务的提高，把选择权交给消费者。如果没有竞争，再差的业务也只能忍受。同时，反垄断法也不允许几家大的竞争对手联合起来垄断抬价，压迫消费者。所以市场经济也必然是一个法治经济，保障市场的公平与效率。